您是否听过她/他的声音，“您好！这里是娄底市疾控中心，请问有什么事情需要咨询？”“我在深圳南山区，目前回娄还需集中隔离吗？”“我坐高铁途经娄底转车，健康码会变码吗？”“我从省内回娄需要报备么？”.......自3月21日娄底市疾控中心电话咨询组经培训成立以来，新冠疫情防控政策24小时咨询热线一直忙碌个不停，回娄政策、红黄码解码、核酸检测等等。每位值班人员都提前交接好本职工作，熟悉工作手册以及最新的疫情防控政策、中高风险区名单，以其最快的速度最精准的解答咨询人员的问题。

在咨询人员中，有外地来的长途大货车司机，因红黄码滞留在娄，惦记着身边的一车货物和远方的一家老小故而非常不满；有千里迢迢赶回来参加父亲的葬礼却因红码被隔离无法见到老父亲的最后一面而情绪低落……工作人员不仅要耐心地解答他们的问题，还要安抚情绪，劝说其按要求配合防控措施。

13人的电话咨询组中，家有6岁以下儿童的宝爸宝妈就有8名。只要电话响起，不管是上下班途中、不管是深夜还是凌晨，值班人员都是随时随地第一时间接通电话，做到不漏掉一个电话，不错过一个问题。为了不打扰宝宝休息，深夜回家后她们往往直接睡在了客厅的沙发上。  

易付珍，作为一名从医30多年临近退休的临床医师虽然不能上抗疫一线与病毒面对面较量，但在组织需要时她克服身体不适等诸多不便，主动请缨积极参与疫情电话咨询组尽一份力。她说：“我要以实际行动，把自己所学到的知识回馈社会和人民。”

4月5日，娄星区在重点人群常态化核酸检测中发现1例新冠肺炎确诊病例、1例无症状感染者，很多人为是否还能正常入娄出娄而困扰，大量人员因时空伴随等原因被赋黄码，电话咨询量倍增。这一天刚好轮到刘国英值班，24个小时，421个电话，第二天耳朵都一直嗡嗡作响。她却说“比起辛苦，我更能理解他们解除黄码的迫切心情”。辛勤的付出亦离不开家人的支持。4月6日一大早，刘国英的老公就起床为她煮了一大碗牛肉粉补充元气，还备下了贴心的午餐带到办公室。

一条电话线，将她们与千千万万个普通家庭链接在一起。咨询电话记录本上，清清楚楚、密密麻麻地记录着来电时间、来电号码、咨询事由等内容，几乎每个咨询电话，值班人员都得花几分钟进行详细解答，再记录下每个电话的核心内容，不能解决的及时向有关部门咨询再一一回复，3月22日至4月18日累计接听民众来电5100余通。匮乏的睡眠、不歇的铃声，已成为特护期疫情电话咨询工作组的日常，以最高效的工作效率和最贴心的服务，为入（返）娄人员及市民答疑解惑，引导大家科学、有序地了解和应对疫情。（文/邓钰 钟琳）